Conditions d'utilisation

Ces conditions règlent l'usage de l'application YaQo et du site yaqo.app. En créant un compte, vous les acceptez. Si un point ne vous convient pas, n'utilisez pas le service.

1. Ce qu'est YaQo

YaQo met en relation des personnes qui cuisinent chez elles et des personnes qui veulent acheter ce qu'elles préparent : gâteaux, samoussas, galettes, beignets et autres produits faits maison.

YaQo ne cuisine pas, ne vend pas, ne livre pas et n'encaisse aucun paiement. Quand une commande est confirmée, le contrat lie le client et le vendeur, pas YaQo. Nous fournissons l'endroit où vous vous trouvez, discutez et vous mettez d'accord.

2. Qui peut utiliser YaQo

Il faut avoir 18 ans au moins et un numéro de téléphone valide qui vous appartient.

Un numéro de téléphone donne droit à un seul compte. Pour vendre, on choisit « Je veux vendre » à l'inscription ; un même numéro ne peut pas être à la fois compte client et compte vendeur.

Les informations que vous donnez — nom, ville, quartier, photo — doivent être les vôtres et rester exactes.

3. Votre compte

On se connecte avec son numéro et un code reçu par SMS. Ce code vaut signature : ne le communiquez à personne. Tout ce qui est fait depuis votre compte est réputé fait par vous.

Si votre numéro change ou si vous perdez votre téléphone, écrivez-nous : nous bloquons l'accès au compte.

4. Comment une commande se passe

Le client envoie une demande. Le vendeur répond dans la discussion : il accepte, ou il propose un résumé (quantité, date, heure, retrait ou livraison, prix, acompte éventuel). La commande n'est confirmée que lorsque le client a accepté ce résumé.

Avant cette acceptation, personne n'est engagé : ni le client, ni le vendeur.

Après confirmation, chacun tient sa parole. Le vendeur prépare pour la date convenue ; le client vient chercher ou reçoit, et paie ce qui a été convenu.

Le client peut annuler sans conséquence tant que le vendeur n'a pas commencé la préparation. Passé ce point, l'annulation reste possible mais elle est comptée dans la réputation, et le vendeur peut garder un acompte déjà versé si des ingrédients ont été achetés.

5. Le paiement

L'argent circule directement entre le client et le vendeur : mobile money, cash, ce dont vous convenez. YaQo ne reçoit pas cet argent, ne le garde pas, ne le rembourse pas et ne peut pas l'annuler.

Un acompte est un accord entre vous deux. En cas de litige, nous pouvons lire la commande et la conversation et sanctionner un compte, mais nous ne pouvons pas récupérer de l'argent à votre place.

La seule chose que YaQo facture est la mise en avant (voir le point 9).

6. Ce qu'on attend d'un vendeur

• Préparer dans des conditions d'hygiène correctes, avec des ingrédients sains.

• Décrire honnêtement ce qu'on vend : ce qu'il y a dedans, la quantité, le prix.

• Prévenir des ingrédients qui provoquent souvent des allergies : arachide, œuf, lait, gluten, poisson, fruits à coque.

• Respecter les horaires et le délai de préparation annoncés, ou mettre sa boutique en pause.

• Se conformer aux règles locales applicables à la vente de nourriture, y compris toute autorisation exigée par l'administration.

Vous restez seul responsable de ce que vous préparez et vendez.

7. Ce qu'on attend d'un client

• Venir chercher la commande à l'heure convenue, ou prévenir à l'avance.

• Payer le prix convenu, sans le renégocier au moment de la remise.

• Parler correctement dans la discussion et dans les avis.

8. Ce qui est interdit

• Vendre autre chose que de la nourriture préparée : alcool, tabac, médicaments, compléments, produits interdits par la loi.

• Publier la photo ou le texte de quelqu'un d'autre sans son accord.

• Créer plusieurs comptes pour contourner une suspension, gonfler sa réputation ou écrire de faux avis.

• Se faire passer pour quelqu'un d'autre, y compris pour YaQo.

• Harceler, menacer, insulter, ou solliciter quelqu'un en dehors d'une commande.

• Collecter les données des autres membres, ou utiliser des robots contre le service.

9. Les mises en avant

Un vendeur peut faire apparaître sa boutique ou un produit en tête des listes. C'est un espace publicitaire : il ne change ni les avis, ni la note, ni le classement par qualité.

Chaque boutique a droit à une mise en avant offerte au démarrage. Les autres sont payantes, réglées par mobile money. Une mise en avant payée commence à sa date de début et ne se rembourse pas au prorata si vous arrêtez avant la fin.

Nous pouvons arrêter une mise en avant sans remboursement si la boutique enfreint ces conditions.

10. Les avis

Après une commande terminée, le client évalue le vendeur et le vendeur évalue le client. Les deux avis restent cachés jusqu'à ce que les deux soient écrits, ou jusqu'à la fin du délai. Personne ne répond à une note qu'il a déjà lue.

Un avis raconte une commande réelle. Nous supprimons les avis insultants, ceux qui révèlent la vie privée de quelqu'un, et ceux qui sont achetés ou échangés.

Un avis n'est pas supprimé parce qu'il est négatif.

11. Signalements et sanctions

Un drapeau permet de signaler une boutique, un produit, un membre ou une commande. Nous examinons la commande et la conversation concernées.

Selon ce que nous trouvons, nous pouvons avertir, retirer un produit, suspendre une boutique ou un compte, définitivement si c'est grave : nourriture dangereuse, arnaque, menaces, fausse identité.

Vous pouvez aussi bloquer quelqu'un vous-même : vous disparaissez l'un pour l'autre, et aucune nouvelle commande n'est possible entre vous.

12. Ce que vous publiez

Vos photos, vos textes et vos avis restent à vous. En les publiant, vous nous autorisez à les afficher dans l'application, sur les pages publiques de votre boutique et de vos produits, et dans la communication de YaQo, tant que votre compte existe.

Ne publiez que ce dont vous avez le droit de disposer.

13. Notre responsabilité

YaQo n'est pas partie au contrat entre le client et le vendeur. Nous ne garantissons ni la qualité, ni la comestibilité, ni la ponctualité, ni le paiement de ce qui se passe entre vous.

Le service est fourni tel qu'il est. Il peut être interrompu pour maintenance, ou par une panne de réseau, de SMS ou d'hébergement.

Ce que nous devons : traiter vos signalements sérieusement, protéger vos données comme le décrit notre politique de confidentialité, et vous prévenir des changements importants.

14. Suspension et suppression

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis Profil, Paramètres, Supprimer mon compte.

Nous pouvons suspendre ou supprimer un compte qui enfreint ces conditions. Une suspension n'annule pas les commandes déjà confirmées : vous restez tenu de ce que vous avez promis.

15. Modifications

Ces conditions peuvent évoluer avec le service. Un changement important est annoncé dans l'application avant d'entrer en vigueur. Continuer à utiliser YaQo après cette date vaut acceptation.

16. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit de la République Démocratique du Congo. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents de Goma sont saisis.

Nous écrire

YaQo est édité par Maarifa, Goma, République Démocratique du Congo.

Écrivez-nous pour toute question sur ces conditions : les coordonnées sont dans l'application, Profil puis Centre d'aide.